Trois façons de joindre

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Écrivez-nous, discutez ou appelez le service client, joignable 24h/24 et 7j/7 pour répondre à votre question.

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Licence MGA/B2C/270/2011 — autorité de régulation maltaise

Chiffrement 128 bits SSL sur chaque transaction

Retrait moyen traité en 10 minutes

OFFRE DE BIENVENUE

100 % jusqu'à 300 €
+ 269 tours offerts

4,8

4,8 sur 5 — fondé sur 21 993 avis vérifiés (Casinomeister)

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Vous saurez ici lequel des trois canaux répond le plus vite à votre question.

Lancer le chat du site

Le chat convient aux blocages de connexion et aux questions de bonus urgents. Un conseiller vous répond en quatre minutes environ, jour et nuit.

Démarrer le chat

Whitecliff Casino répond en 2 heures

L'e-mail sert aux réclamations et aux dossiers à documents joints. Écrivez à [email protected], comptez deux heures pour la réponse.

Écrire

Appeler plutôt qu'écrire

Le téléphone règle les litiges de paiement quand il faut parler. Appelez le +33 1 36 36 37 97, heure de Paris (CET), réponse en deux minutes.

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Le support Whitecliff Casino en France

Un interlocuteur qui connaît votre pays

Le support applique les mêmes règles de jeu responsable à tous les joueurs français.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 36 36 37 97; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; Adresse e-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/270/2011

Aide au jeu

Jeu problématique: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

Une réponse qui change tout

Whitecliff Casino remonte votre dossier plus haut

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Dossier de réclamation par e-mail

Rassemblez votre identifiant joueur, la date de l'incident et les captures utiles, puis écrivez à [email protected]. Le service accuse réception et vous indique le délai de traitement.

Vous relancez sur le même fil

Lisez la réponse reçue et vérifiez qu'elle traite bien votre point précis. Si une pièce manque, envoyez-la en réponse au même message pour garder le fil intact.

Vous en êtes à l'escalade

Restez sans solution après cet échange : adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence MGA/B2C/270/2011. Joignez votre échange complet avec le support.

Vous attendez une réponse précise

Un dossier classé, une réponse plus rapide

Ce bloc sert au moment où votre demande a un objet précis à traiter.

Compte

Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification des documents (KYC): [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles et vie privée: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Une dernière étape

Le chat vous répond en quatre minutes

Le chat reste le chemin le plus court : quatre minutes d'attente en moyenne, de jour comme de nuit.

Participer au tournoi

Des repères vérifiables

Vérifiez l'opérateur avant de jouer

Société. Raison sociale: Whitecliff Casino Ltd.; Numéro de société: C-48769 (Malte); Adresse: Tower Road, Msida

Licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/270/2011

Contact écrit. E-mail support: [email protected]

Où trouver une aide vraiment indépendante ?

Trois organismes français prennent le relais de nos outils internes : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'OFDT. Ils écoutent, informent et orientent gratuitement, sans lien avec Whitecliff Casino. Leur aide reste confidentielle, quel que soit votre compte chez nous.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu, ouverte à toute personne concernée de près ou de loin.

SOS Joueurs. Un accompagnement des joueurs en difficulté et de leurs proches, avec un suivi souple et confidentiel.

OFDT. Des études et des repères factuels sur les pratiques de jeu en France, utiles pour comprendre sa consommation.

Sept délais à connaître

Vous écrivez depuis la France

Vous saurez quel canal tenir et combien de temps patienter, heure de Paris.

Chat

Horaires chat: Assistance disponible 24h/24 et 7j/7; Première réponse chat: quatre minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse e-mail: deux heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 36 36 37 97; Attente au téléphone: deux minutes

Six réponses utiles

Une réponse nette à chaque doute ?

Qui régule le site et sous quel numéro ?

Le site est exploité par Whitecliff Casino Ltd., société numéro C-48769 (Malte), dont le siège se situe Tower Road, Msida. La Malta Gaming Authority le régule sous la licence MGA/B2C/270/2011. Vous pouvez donc vérifier l'exploitant avant toute dépense.

Dois-je écrire pour fermer mon compte ?

Une demande de fermeture suffit : écrivez au support, qui clôture le compte et confirme l'opération. Cette fermeture est définitive, aucune réactivation n'est possible. Si vous souhaitez simplement souffler, l'auto-exclusion temporaire ou la pause de refroidissement restent plus adaptées.

Pourquoi joindre le support un dimanche soir ?

L'assistance tourne en continu, sans coupure la nuit ni le week-end, sur l'heure CET. Un appel typique aboutit en deux minutes et un échange par chat en quatre minutes environ; un e-mail reçoit sa réponse en deux heures en moyenne. Vous n'êtes jamais renvoyé au lundi.

Où trouver mon identifiant avant d'appeler ?

Communiquez l'adresse e-mail liée à votre compte, votre nom et la date de naissance déclarée. L'équipe recoupe ces éléments pour retrouver votre dossier sans autre formalité. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé, ni par échange ni par message.

Dois-je passer par le support pour mes données ?

Adressez votre demande à [email protected] en précisant l'adresse e-mail du compte. Vous pouvez obtenir une copie de vos informations ou leur effacement, dans le respect des durées de conservation légales. Une vérification d'identité peut précéder la réponse.

Puis-je écrire en français à n'importe quelle heure ?

Les équipes répondent en français, en anglais, en allemand et en italien, y compris la nuit. Un joueur de France peut donc écrire et être lu dans sa langue à toute heure. Le français reste la langue par défaut de ce site.

Vous préparez votre message

La liste des pièces à avoir sous la main

Votre dossier prêt

Gardez ces éléments sous la main : le premier échange va droit au but.; Votre adresse e-mail d'inscription; Le numéro de la transaction concernée; La date et l'heure exactes du souci; Une capture d'écran du message affiché; Votre pièce d'identité si la vérification est demandée